ผู้รับเหมาของรัฐบาลกลางที่อยู่เบื้องหลังโครงการปรับปรุง Thrift Savings Plan ที่ใช้เวลานานหลายปีขออภัยสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ยุ่งยากหลายเดือนหลังจากการอัปเดต Converge เผยแพร่Accenture Federal Services (AFS) กล่าวว่าแม้จะมีความท้าทายเริ่มต้นในโปรแกรมการเก็บบันทึกใหม่ แต่ก็มีความคืบหน้าในเชิงบวกที่สำคัญในการแก้ไขความผิดหวังมากมายของผู้เข้าร่วม TSPโดยส่วนตัวแล้วฉันอยากจะเริ่มต้นด้วยการขอโทษ” Elaine Beeman กรรมการผู้จัดการอาวุโสของ AFS และหัวหน้าพอร์ต
ลิโอพลเรือนกล่าวในการประชุมของ Federal Retirement
Thrift Investment Board เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม “ในวันแรก ๆ ของการเผยแพร่โปรแกรม ประสบการณ์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยังไม่ได้มาตรฐาน ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของ FRTIB [และ] ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเรา แน่นอนว่าไม่ใช่ประสบการณ์ที่ผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์ของ [TSP] สมควรได้รับ ข่าวดีก็คือ เราได้ทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนเพื่อแก้ไขปัญหานี้”
การอัปเดตตัวบันทึกของ TSP ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่หลายอย่าง รวมถึงแอปมือถือ หน้าต่างแชทสด คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง และอินเทอร์เฟซใหม่สำหรับผู้เข้าร่วมที่ใช้แพลตฟอร์ม MyAccount
Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ
ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
“ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์” โอเวน เดวีส์ กรรมการผู้จัดการ AFS กล่าวในการประชุมคณะกรรมการ “เราเปลี่ยนเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดส่ง TSP เมื่อเราถ่ายทอดสด เราเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ดังนั้นเทคโนโลยีพื้นฐานทั้งหมดจึงเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง เราเปลี่ยนกระบวนการ [และ] วิธีที่เราดำเนินการจริง ๆ เกี่ยวกับการส่งมอบแผนเฉพาะ เราเปลี่ยนคนทั้งหมดที่ส่งมอบกระบวนการเหล่านั้นและดำเนินการแพลตฟอร์มเหล่านั้น มันเป็นการเปลี่ยนแปลงขายส่ง”
เมื่อการอัปเดตครั้งใหญ่ซึ่งเป็นเวลาหลายปีในการสร้างเริ่มใช้งานจริงในวันที่ 1 มิถุนายน ผู้เข้าร่วม TSP ประสบกับความท้าทายและความผิดหวังมากมาย ผู้เข้าร่วมหลายคนยังคงแบ่งปันความกังวลและความผิดหวังกับ Federal News Network
ในการประชุมคณะกรรมการเมื่อวันที่ 24 ส.ค. ตัวแทนของ AFS ได้แบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดความท้าทายในช่วงแรกที่ลดลงและการปรับปรุงเพิ่มเติมที่กำลังจะเกิดขึ้นกับระบบใหม่นี้
ก่อนวันที่เผยแพร่ Davies กล่าวว่า AFS คาดว่าปริมาณการโทรไปยัง ThriftLine ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าของ TSP จะสูงกว่าประวัติการโทรของ FRTIB ประมาณสองเท่า เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการอัปเดต AFS ได้เพิ่มเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ตามการคาดการณ์นั้น แต่เมื่อการอัปเดตเปิดตัว ศูนย์บริการรับสายหกเท่าของประวัติการโทรก่อนหน้า
“เราไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น เราไม่ได้มีพนักงานสำหรับมัน และเป็นผลให้เราได้รับประสบการณ์ที่เลวร้ายและน่าสยดสยองสำหรับผู้เข้าร่วม” เดวีส์กล่าว
เดวีส์ตัดสินใจอีกครั้งว่าสร้างความยุ่งยากให้กับผู้เข้าร่วม TSP อย่างมาก นั่นคือต้องการให้ผู้ใช้ทุกคนตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับ MyAccount
“เราทำให้กระบวนการนั้นยุ่งยากมาก เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก” เดวีส์กล่าว “เราทำให้มันซับซ้อนเกินไป เราทำดัชนีมากเกินไปในการป้องกันบางอย่าง ทั้งสอง [ปัจจัย] รวมกันสร้างสถานการณ์ที่เลวร้ายจริงๆ และทุกคนก็รู้สึกได้”
AFS สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจำนวนมากได้ภายในสองสามสัปดาห์แรก เดวีส์กล่าว ซึ่งช่วยบรรเทาความกดดันที่ผู้เข้าร่วมรู้สึกได้ แต่เขาเสริมว่าเมื่อถึงเวลานั้น ความเสียหายส่วนใหญ่ได้เกิดขึ้นแล้ว ช่วงเวลาหยุดทำงานก่อนการเปิดตัว ตลอดจนความไม่แน่นอนสูงในตลาดหุ้น ก็มีส่วนทำให้ผู้เข้าร่วมผิดหวังเช่นกัน
อ่านเพิ่มเติม: ทปอ
“ตั้งแต่นั้นมา เราได้เห็นผลงานที่ดีจริงๆ ผู้คนสามารถอ้างสิทธิ์ในบัญชีของพวกเขาและทำมันได้อย่างปลอดภัย” เขากล่าว
ปัจจุบัน เวลารอสายเฉลี่ยสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าคือ 24 วินาที ลดลงจากสองชั่วโมงในวันที่ 1 มิถุนายน มีผู้เข้าร่วมมากกว่าสองล้านคนตั้งค่าบัญชีใหม่ ThriftLine รับสายประมาณ 21,000 สายต่อวัน และจำนวนนั้นมีแนวโน้มลดลง ความพึงพอใจต่อการบริการลูกค้าอยู่ที่ 82%
แนะนำ 666slotclub / hob66
